القواعد الأساسية للضيوف

ملاحظة من المحرر: نُشرت هذه المقالة كجزء من تحديث الشتاء لعام 2022 من Airbnb. وقد تكون المعلومات الواردة فيها تغيرت منذ نشرها. تعرَّف على المزيد حول أحدث إصدار عن منتجاتنا.

حصلت ثمانية من أصل 10 حجوزات على Airbnb في عام 2022 على تقييم خمس نجوم للمضيف. أنت تبذل قصارى جهدك لرعاية الضيوف. نريد أن نتأكد من أننا نعتني بك أيضًا.

للمساعدة في ضمان احترام الضيوف لبيوتك، لدينا قواعد أساسية، وهي مجموعة من المعايير القابلة للتنفيذ التي يجب على جميع الضيوف اتباعها. وهي قواعد بسيطة وواضحة ونعرضها على كل ضيف قبل الحجز.

توفر قوانين البيت طريقة لتحديد التوقعات مع الضيوف من البداية. ووفقًا للقوانين الأساسية، يمكن فرض أي قانون بيت قياسي تضعه إذا لم تتمكن من حل المشكلة مباشرة مع الضيف.

يمكنك الاختيار من بين قائمة قوانين البيت القياسية المتعلقة بما يلي:

• الحيوانات الأليفة
• الفعاليات
• التدخين واستخدام السجائر الإلكترونية
• ساعات الالتزام بالهدوء
• أوقات تسجيل الوصول والمغادرة
• الحد الأقصى لعدد الضيوف
• التصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديوهات لأغراض تجارية

إذا كانت لديك تعليمات خاصة غير مدرجة في قوانين البيت القياسية، يمكنك ذكرها ضمن القواعد الإضافية في إعدادات إعلانك.

تظهر قوانين بيتك بوضوح في أربعة مواضع: على صفحة الإعلان وشاشة تأكيد الحجز وفي رسالة البريد الإلكتروني "احزم حقائبك" وفي دليل الوصول الذي يتلقاه الضيوف قبل بدء الرحلة.

تفرض القواعد الأساسية على الضيوف معاملة بيتك كأنه بيتهم. يجب على الضيوف عدم ترك مسكنك بحاجة إلى تنظيف عميق أو زائد، مثل السجاد المتسخ بسبب الحيوانات الأليفة.

إذا تسبب الضيوف في حدوث ضرر يتجاوز البلى العادي، فإننا نتوقع منهم العمل معك لإيجاد حل معقول. كما نتوقع منهم أن يدفعوا نظير طلبات معقولة للتعويض إذا كانوا مسؤولين عن الضرر أو فقدان العناصر أو تكاليف التنظيف غير المتوقعة.

في حالة عدم الدفع، فأنت مشمول بحماية المضيفين من الأضرار، وهي جزء من حماية AirCover للمضيفين.

إذا لم يتبع الضيوف القواعد الأساسية، فيمكنك الإبلاغ عن ذلك عن طريق إعطاء الضيف تقييمًا منخفضًا للنظافة أو قوانين البيت أثناء عملية التقييم أو عن طريق الاتصال بدعم المجتمع.

على سبيل المثال، لنفترض أن قوانين بيتك القياسية لا تسمح بالتدخين. إذا كان الضيوف يدخنون في مكانك وأبلغت عن المشكلة، فسنحاسبهم.

قد يتم تعليق أو إزالة حساب الضيوفالذين ينتهكون قوانين البيت القياسية بشكل متكرر من Airbnb إذا استمرت المشكلات. إذا انتهك أحد الضيوف قوانينك الإضافية، فسنقدم لك الدعم في اتخاذ الخطوات التالية المناسبة.

إذا أبلغت الضيف بأنه انتهك قوانين البيت الخاصة بك وأدى ذلك إلى تركه تقييم انتقامي، فيمكنك الاعتراض على هذا التقييم.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.

برنامج حماية المضيف من الأضرار ليس بوليصة تأمين ويخضع لهذه البنود والأحكام والقيود. ولا يحمي المضيفين الذين يعرضون إقامات في اليابان، حيث ينطبق تأمين المضيفين في اليابان، أو المضيفين الذين يعرضون إقامات عبر Airbnb Travel LLC. بالنسبة إلى المضيفين الذين يعرضون إقامات في بر الصين الرئيسي، تنطبق عليهم خطة حماية المضيفين في الصين. أما بالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا، فإن برنامج حماية المضيفين من الأضرار يخضع لبنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار للمستخدمين الأستراليين. يرجى العلم أن جميع حدود التغطية التأمينية مُوضَّحة بالدولار الأمريكي.

بالنسبة إلى المساكن التي تقع في ولاية واشنطن، تتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. ولا يرتبط برنامج حماية المضيفين من الأضرار بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار، سيتم تعويضك عن بعض الأضرار التي يسببها الضيوف لبيتك وممتلكاتك إذا لم يدفع الضيف مقابل تلك الأضرار.