كيف تعمل حماية AirCover للمضيفين؟

توفر حماية AirCover للمضيفين حماية شاملة مع كل استضافة للضيوف في مسكنك. وتشمل التحقق من هوية الضيف، وفحص الحجوزات، وتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين بقيمة مليون دولار أمريكي، وحماية من الأضرار بقيمة 3 ملايين دولار أمريكي، مع حماية للمقتنيات الثمينة والسيارات المركونة والقوارب المتوقفة في عقارك.

يستمد مجتمعنا قوته من الثقة. لهذا نشترط على جميع الضيوف أصحاب الحجوزات إكمال إجراءات التحقق من الهوية. وعندما نتحقق من هوية الضيف، فإننا نتأكد من صحة معلومات شخصية معينة، مثل اسمه القانوني أو عنوانه أو رقم هاتفه أو تفاصيل الاتصال الأخرى.

بعد التحقق من هوية الضيف، سيحصل على شارة تُبين أنه تم التحقق منه. وتظهر هذه الشارة على Airbnb في شكل شارة حمراء بها علامة صح بجوار صورة ملفه الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، قد نُجري فحوصات الخلفية الجنائية على الضيوف المقيمين في الولايات المتحدة.

الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول التحقق من هوية الضيوف

تحظر سياسة تجنب المضايقات المجتمعية إقامة الحفلات التخريبية وغير المُصرَّح بها. ونستخدم تقنية فحص الحجوزات للمساعدة في إنفاذ هذه السياسة وتقليل فرصة إقامة حفلات تخريبية.

يضع النظام في اعتباره مجموعة من العوامل - بما في ذلك نوع المسكن الذي يتم حجزه، ومدة الإقامة، والمسافة بين المسكن وموقع الضيف، وما إذا كان الحجز قد تم في اللحظة الأخيرة، والعديد من الإشارات الأخرى - لتحديد ما إذا كان ينبغي حظر الحجز.

الحصول على تفاصيل أكثر حول تقنية فحص الحجوزات

لأكثر من عقد من الزمان، قدَّمت Airbnb حمايةً رائدةً من الأضرار للمضيفين. يتضمن برنامج حماية المضيفين من الأضرار، وهو جزء من حماية AirCover للمضيفين، وسائل الحماية التالية إذا لم يدفع الضيف مقابل الضرر الذي يُلحقه ببيتك أو ممتلكاتك أثناء الإقامة في مسكنك:

• حماية من الأضرار بقيمة 3 ملايين دولار أمريكي: يشمل ذلك بيتك ومحتوياته.
• حماية الأعمال الفنية والمقتنيات الثمينة: نوفر حماية للأعمال الفنية الجميلة والمجوهرات والمقتنيات الثمينة، والتي قد يتم دفع تعويض عنها في حالة تلفها.
• حماية السيارات والقوارب: نحن نوفر حماية من الأضرار للسيارات والقوارب وغيرها من المركبات المخصصة للماء التي تركنها أو تخزنها في عقارك.
• الحماية من الأضرار الناتجة عن الحيوانات الأليفة: نحن ندفع مقابل الأضرار التي تسببها الحيوانات الأليفة
• التنظيف العميق: نُعوضك عن تكاليف خدمات التنظيف الإضافية المطلوبة لإزالة البقع وروائح الدخان.
• الحماية من خسارة الدخل: سنعوضك عن أي خسارة في الإيرادات إذا قمت بإلغاء حجوزات Airbnb المؤكدة بسبب الضرر الذي تسبب فيه الضيف.
• خط السلامة 24/24: إذا شعرت بعدم الأمان في أي وقت، فإن تطبيقنا يوفر إمكانية الوصول بضغطة واحدة إلى مسؤولي خدمة العملاء المعنيين بمسائل السلامة والمُدرَّبين تدريبًا خاصًا والمتواجدين على مدار الساعة.

إذا تسبب أحد الضيوف في إلحاق أضرار بمسكنك أو ممتلكاتك، يمكنك (أو يمكن لأي مضيف مشارك يتمتع بأذونات الوصول الكامل ويتصرف نيابةً عنك) زيارة مركز التسوية على منصتنا لتقديم طلب تعويض في بضع خطوات فقط، ثم تتبُّع الإجراءات بسهولة بدءًا من تقديم الطلب حتى الحصول على مبلغ التعويض. سيتم إرسال طلبك أولاً إلى الضيف. إذا لم يرد الضيف على الطلب أو يدفع مبلغ التعويض في غضون 24 ساعة، يمكنك أن تطلب تدخُّل Airbnb. يحظى المضيفون المتميزون (الذين لديهم مساكن خارج ولاية واشنطن في الولايات المتحدة) بأولوية توجيه الطلبات والحصول على تعويضات أسرع.

يوفر لك تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين، وهو جزء من حماية AirCover للمضيفين، تغطية تأمينية في الحالات النادرة التي يتعرض فيها الضيف لإصابة أو تتعرض متعلقاته للتلف أو السرقة أثناء إقامته في مسكنك. وتشمل هذه التغطية الأشخاص الذين يساعدونك في الاستضافة، مثل المضيفين المشاركين وعمال النظافة.

يوفر لك تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين تغطية تأمينية إذا ثبت أنك مسؤول بموجب القانون عما يلي:

• الإصابة الجسدية للضيوف (أو غيرهم)
• الأضرار أو السرقات التي لحقت بمتعلقات الضيوف (أو غيرهم)
• الأضرار التي يسببها أحد الضيوف (أو غيرهم) للمناطق المشتركة، مثل ردهة المبنى والعقارات القريبة

إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة، فما عليك سوى استخدام نموذج المطالبة بتأمين المسؤولية. سنرسل المعلومات التي تقدمها إلى شركة التأمين الخارجية المعتمدة التي نتعامل معها، والتي ستُكلف مُمثلًا من طرفها للتعامل مع مطالبتك. وسيعمل هذا المُمثل على تسوية مطالبتك وفقًا لبنود بوليصة التأمين.

إذا كنت مضيفًا لتجربة سفر، فأنت تتمتع بتغطية تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر.

الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين

برنامج حماية المضيفين من الأضرار كجزء من حماية AirCover للمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر لا يغطي المضيفين الذي يعرضون إقامات أو تجارب سفر في اليابان، حيثما ينطبق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجربة السفر في اليابان، أو المضيفين الذين يعرضون إقامات من خلال Airbnb Travel LLC. بالنسبة إلى المضيفين الذين يعرضون إقامات أو تجارب سفر في بر الصين الرئيسي، تنطبق خطة حماية المضيفين في الصين. يرجى العلم أن جميع حدود التغطية التأمينية مُوضَّحة بالدولار الأمريكي.

تتولى شركات تأمين خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر. إذا كنت تُقدِّم خدمات الاستضافة في المملكة المتحدة، فإن بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر تغطيهما شركة Zurich Insurance Company Ltd.‎، ويتم ترتيبهما وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية للمضيفين في المملكة المتحدة بواسطة Airbnb UK Services Limited – أحد الممثلين المعينين لشركة Aon UK Limited، المُعتمَدة من هيئة الرقابة المالية البريطانية (Financial Conduct Authority) والتي تخضع لإجراءاتها التنظيمية. رقم تسجيل شركة Aon لدى هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) هو 310451. يمكنك التحقق من ذلك من خلال الاطلاع على سجل الخدمات المالية أو الاتصال بهيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) على الرقم ‎ 0800 111 6768. تخضع بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر في إطار حماية AirCover للمضيفين إلى الإجراءات التنظيمية التي تطبقها هيئة الرقابة المالية البريطانية (Financial Conduct Authority)، في حين أن المنتجات والخدمات المتبقية لا تخضع للإجراءات التنظيمية ويتم تنظيمها من قِبل Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC

في الاتحاد الأوروبي، تم ترتيب هاتين البوليصتين وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية لصالح المضيفين في الاتحاد الأوروبي بواسطة Airbnb Marketing Services SLU، وهي جهة تعاون خارجية لدى Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU، المُرخَّصة والخاضعة للإجراءات التنظيمية التي تطبقها Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones، المُسجَّلة بالرقم التسلسلي J0170.‏ 

تعمل Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU كوسيط في منطقة الاتحاد الأوروبي، وتشارك في توزيع خدمات التأمين في بلدان الاتحاد الأوروبي بموجب نظام حرية الخدمات لتقديم الخدمات وفق قانون توزيع خدمات التأمين الإسباني، وتوجيه توزيع خدمات التأمين، والأحكام القانونية أو التنظيمية الأخرى. دون الإخلال بسلطة بلد المضيف الذي يتم تقديم خدمات توزيع التأمين فيه، فإن البلد العضو المسؤول عن الإشراف على شركة Aon هي مملكة إسبانيا، بينما السلطة الإشرافية، وهي المديرية العامة للتأمينات وصناديق المعاشات التقاعدية، يقع مقرها في Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.

لا يُعد برنامج حماية المضيفين من الأضرار تأمينًا ولا يرتبط بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. بالنسبة إلى المساكن التي تقع في ولاية واشنطن، تتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مقر مؤسستهم خارج أستراليا، تنطبق بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه. أما بالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مقر مؤسستهم داخل أستراليا، فإن برنامج حماية المضيفين من الأضرار يخضع لبنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار للمستخدمين في أستراليا.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ النشر.