حماية AirCover للضيوف

يتضمن كل حجز حماية AirCover للضيوف. وإذا كانت هناك مشكلة خطيرة في مكان الإقامة الذي حجزته على Airbnb لا يمكن لمضيفك حلها، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وإذا لم يكن هناك مكان إقامة مشابه متاحًا أو كنت تفضّل عدم إعادة الحجز، فسنردّ إليك المبلغ المدفوع بالكامل أو جزءًا منه.

وإذا طرأ أي شيء، فإن مضيفك هو أفضل من تتواصل معه؛ حيث إنه من المحتمل أن يتمكن من إصلاحه. يمكنك إرسال رسالة إلى المضيف مباشرةً لإعلامه بما يجري.

إلغاءات المضيفين

إذا ألغى المضيف الحجز قبل تسجيل الوصول، فسنساعدك في إعادة الحجز. يمكن لفريقنا مساعدتك في العثور على مكان إقامة مشابه، مع مراعاة الموقع والميزات، وفقًا للأوقات المتاحة بأسعار متقاربة. وفي حالة عدم توفر مكان إقامة مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد إليك المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم الخدمة.

تعرّف على المزيد حول ما يمكن توقعه إذا قام مضيفك بإلغاء حجزك.

تعذّر تسجيل الوصول

عندما يكون لديك حجز مؤكد، سيكون لديك عنوان البريد الإلكتروني ورقم هاتف مضيفك في سلسلة الرسائل الخاصة برحلتك. إذا لم تتمكن من الدخول إلى مكان الإقامة الذي حجزته عبر Airbnb عند وصولك ولم يردّ عليك المضيف بشأن ذلك أو لم يتمكن من حل المشكلة، فسنساعدك في العثور على مكان إقامة مشابه، وفقًا للأوقات المتاحة بأسعار متقاربة. وفي حالة عدم توفر مكان إقامة مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد إليك المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم الخدمة.

تعرَّف على الإجراءات التي يمكنك اتخاذها بعد ذلك إذا لم تتمكن من الاتصال بالمضيف.

إعلانات مساكن غير دقيقة

إذا كان المسكن يختلف بدرجة كبيرة عن التفاصيل الواردة في الإعلان، ننصحك بالتواصل مع المضيف لأنه أنسب شخص يمكنه إيجاد حل للمشكلة. وإذا كان مكان الإقامة لا يتوافق بشكل كبير مع محتوى الإعلان ولم يتمكن المضيف من حل المشكلة، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.

خط السلامة 24/24

إذا شعرت بعدم الأمان في أي وقت، فإننا موجودون لمساعدتك في الحصول على أولوية التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء المعنيين بمسائل السلامة والمُدرَّبين تدريبًا خاصًا الذين سيساعدونك في حل المشكلات المتعلقة بسلامتك أو يقومون بتوصيلك بسلطات الطوارئ المحلية مباشرةً، نهارًا أو ليلًا.

هل تحتاج إلى التواصل معنا؟ تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

طريقة عمل حماية AirCover للضيوف

توفر حماية AirCover للضيوف الدعم في المشكلات الخطيرة المتعلقة بالحجز (على سبيل المثال، عندما يلغي المضيف حجزك قبل تسجيل الوصول) أو أثناء الإقامة (على سبيل المثال، عدم عمل نظام التدفئة في الشتاء، أو إذا كان المسكن يحتوي على غرف نوم أقل من المذكور في الإعلان، أو إذا كان نوع البيت مختلفًا تمامًا كأن يكون غرفة خاصة بدلًا من أن يكون بيتًا بأكمله، أو إذا كانت ميزة رئيسية مذكورة في الإعلان مثل المسبح أو المطبخ غير موجودة)، لكنها لا تغطي الأمور المزعجة البسيطة كأن تكون محمصة الخبز تالفة.

إن المضيف هو أفضل من تتواصل معه إذا طرأ أي شيء. يمكنك إرسال رسالة إلى المضيف مباشرةً لإعلامه بما يجري.

إذا ظهرت مشكلة أثناء إقامتك:

1. التقط صورًا أو مقاطع فيديو للمشكلة، إذا كان ذلك ممكنًا.
2. اتصل بمضيفك في غضون 72 ساعة من اكتشاف المشكلة وصِف المشكلة له لمعرفة ما إذا كان بإمكانه حلها.
3. إذا لم يتمكن مضيفك من حل المشكلة أو لم يرد على الإطلاق، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن.
4. سنراجعها، وإذا وجدنا أنها مشكلة تشملها حماية AirCover للضيوف وكنت ترغب في مغادرة المسكن، فسنساعدك في العثور على مكان إقامة مشابه، وفقًا للمساكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.

إذا كنت مضيفًا، فتفضل بمعرفة المزيد حول حماية AirCover للمضيفين والتحسينات الأخيرة التي أجريناها.