إجراءات الاعتراض على التقييمات الانتقامية

ملاحظة من المحرر: نُشرت هذه المقالة كجزء من تحديث الشتاء لعام 2022 من Airbnb. وقد تكون المعلومات الواردة فيها تغيرت منذ نشرها. تعرَّف على المزيد حول أحدث إصداراتنا.

نعلم أن المضيفين غالبًا ما يشعرون بالقلق إزاء إمكانية ترك تقييم انتقامي. ويُقصد بها التقييمات المتحيزة التي قد يضعها الضيوف بعد قيامك بالإبلاغ عن انتهاكهم لأحد قوانين بيتك أو إلحاق الضرر بعقارك أو ارتكاب انتهاك خطير آخر للسياسة.

يتيح لك نظام التقييم على منصتنا الاعتراض على التقييمات التي تعتقد أنها انتقامية.

من الضروري أن تشعر بالراحة عند استضافة الضيوف دون القلق بشأن إمكانية تلقي تقييمات انتقامية. يمكنك الاعتراض على التقييم الانتقامي، مهما كان تاريخ نشره، والذي تركه الضيوف الذين ارتكبوا انتهاكًا خطيرًا للسياسات، مثل:

• إتلاف عقارك

• تجاوز مدة الحجز

• انتهاك قوانين بيتك القياسية

• إقامة حفلة أو فعالية غير مصرح بها في مسكنك

الاعتراض على التقييم لا يضمن إزالته. فعندما تعترض على تقييم، سنطلب منك تقديم دليل، مثل صور أو سلاسل الرسائل مع الضيوف.

يجب أن يثبت الدليل حدوث انتهاك خطير للسياسة. يجب أن يكون واضحًا أن الإبلاغ عن انتهاك السياسة إلى Airbnb و/أو الضيف من المحتمل أن يؤدي إلى التقييم الانتقامي.

يُفضل الالتزام بالتواصل مع الضيوف من خلال صندوق الوارد الخاص بك على Airbnb، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من مراجعة أي دليل بسهولة. تذكر أنه يمكن للمضيفين الأساسيين والضيوف الأساسيين فقط الاعتراض على التقييمات.

احصل على المزيد من المعلومات حول سياسة التقييمات الخاصة بنا

لنفترض أن الضيف يدخن في بيتك والتدخين ممنوع وفقًا لقوانين بيتك. ما عليك سوى إخباره بأنك عثرت على أعقاب سجائر في غرفة المعيشة، وتقديم طلب تعويض من أجل القيام بتنظيف عميق. وردًا على ذلك، يرفض ضيفك الدفع ويترك تقييمًا يعبر فيه عن غضبه. يمكنك الاعتراض على هذا التقييم، وسنحقق لتحديد ما إذا كان مؤهلًا للإزالة.

أخبرنا المضيفون أن سياستنا المحدثة حول التقييمات الانتقامية ساعدتهم على الاستضافة بثقة. تقول المضيفة ليان إن المراجعة الانتقامية لمسكنها "تم تقييمها وإزالتها على الفور عندما قدمت الطلب. ويقول: "لقد شعرت حقًا أن Airbnb تحميني".

اضطر المضيف دانيال أيضًا "للتعامل مع تقييم اعتبره غير عادل". "يمكنني القول إن [فريق الدعم في Airbnb] كان متعاونًا جدًا في التعامل مع طلبي".