كيفية الترحيب بأول ضيوفك على Airbnb

قد تكون لديك أسئلة حول كيفية الاستعداد لاستضافة أول ضيوفك. لذلك نقدم لك بعض النصائح لإعداد تجربة سلسة.

ضع خطوات بسيطة وموثوقة. وأضِف اتجاهات الوصول إلى مسكنك، وطريقة تسجيل الوصول، وإرشادات تسجيل الوصول خطوة بخطوة في دليل الوصول الخاص بمسكنك. يفضل العديد من الضيوف تسجيل الوصول الذاتي لسهولته، حيث يتيح لهم الدخول إلى المسكن دون ضرورة وجودك في الموقع.

يمكن للضيوف الاطلاع على إرشادات تسجيل الوصول في تفاصيل رحلتهم قبل 48 ساعة من الموعد المحدد لتسجيل الوصول، أو قبله بمدة 24 ساعة إذا كنت تطبق سياسة إلغاء مرنة.

يختلف كل ضيف عن الآخر، لكن معظم الضيوف يتوقعون تزويدهم بإمكانية الحصول على عناصر ومعلومات معينة. يمكنك اتباع هذه الخطوات لتوفير إقامة مريحة للضيوف.

• احرص على تخزين المستلزمات الأساسية. تشمل هذه المستلزمات المناشف والبياضات والوسائد والصابون وورق الحمام.

• يجب أن تكون متاحًا. ضع خطة لكيفية حل المشكلات بسرعة، وذكِّر الضيوف أنه يمكنهم التواصل معك في حالة حدوث أي شيء.

• أضِف كتيب معلومات البيت. اذكر معلومات مهمة، مثل كيفية الدخول إلى شبكة الإنترنت واستخدام الأجهزة. واترك نسخة مطبوعة من تلك المعلومات في مكان واضح للضيوف للعثور عليها بسهولة.

• أضِف دليلًا. شارِك نصائحك المحلية، بما في ذلك أماكن تناول الطعام والتسوق ومشاهدة المعالم السياحية والتنزه في الهواء الطلق.

يُمثل كل تفاعل بينك وبين الضيوف فرصةً لتحديد التوقعات وإظهار اهتمامك باحتياجاتهم.

• احرص على تهيئة أجواء ترحيبية. اهتم بالممارسات القائمة على الشمول لمساعدة كل ضيف على الشعور بالراحة في مسكنك. ابدأ بطرح أسئلة بسيطة على الضيوف لمعرفة ما يمكن أن يساعدهم في الشعور بأنهم في بيتهم.

• تحلَّ بروح التفاهم. حاول أن تنظر إلى كل موقف من وجهة نظر الضيف.

• بادِر بالرد على الفور. عندما يكون معدل استجابتك جيدًا، يمكنك أن تساعد في تحسين ترتيب ظهور إعلانك ضمن نتائج عمليات البحث التي يُجريها الضيوف على Airbnb. استخدِم التطبيق للتواصل بسرعة، وتأكّد من إعداد الرسائل المجدولة لتقديم معلومات مفيدة في اللحظات المهمة، مثل تسجيل الوصول.

إليك بعض نماذج الرسائل التي يمكنك الاستعانة بها لجدولة الرسائل في أوقات معينة. تستخدم هذه الأمثلة الرموز القصيرة والعناصر النائبة التي تملأ تفاصيل الحجز والإعلان والضيف تلقائيًا. أدخِلها من القائمة المنسدلة، لأنها لن تعمل إذا كتبتها بنفسك.

يتوقع الضيوف أن يكون المسكن نظيفًا عند وصولهم. ضع روتينًا يتضمن تنظيف جميع الأسطح والأرضيات والأقمشة.

• تحقق من عدم وجود بقع أو أوساخ أو شعر متساقط. تشمل الأماكن التي يغفل الناس عنها عادةً المساحة التي تحت السرير وداخل الأدراج وعلى أغطية النوافذ.

• اختر الروائح المحايدة. يمكن أن تكون الروائح النفّاذة من أي نوع مزعجة للضيوف. افتح النوافذ أثناء التنظيف واستخدم مطهرات خفيفة متعددة الأغراض.

• تأكّد من إخراج المتعلقات الشخصية من المسكن أو تخزينها. يمكن أن يساعد هذا في زيادة الأجواء الترحيبية في مسكنك وتقليل مظاهر الفوضى فيه.

يتوفر لديك ولدى ضيوفك 14 يومًا بعد تسجيل المغادرة ليضع كلٌ منكما تقييمًا للآخر. ويتم إخفاء التقييمات حتى تقوم أنت والضيف صاحب الحجز بإرسال تقييم لأحدكما الآخر أو حتى تنتهي فترة التقييم التي تبلغ 14 يومًا. يمكن للضيوف أيضًا إضافة تقييمات بالنجوم لتجربة سفرهم بشكل عام ولأي فئة من ست فئات فرعية تشمل: النظافة والدقة وتسجيل الوصول والتواصل والموقع والقيمة.

تحظى التقييمات القليلة الأولى التي تحصل عليها بأهمية خاصة. يظهر تقييمك العام في إعلان مسكنك بعد أن تتلقى ثلاثة تقييمات، وقد يؤثر في ترتيب ظهور الإعلان في نتائج البحث. ضع في اعتبارك تحديد موعد لإرسال رسالة في يوم تسجيل المغادرة تطلب فيها من الضيوف تقييم إقامتهم.

تحلَّ بالصدق والاحترام عند إضافة التقييمات، واعتمِد معايير واحدة لتقييم كل ضيف. تساعد عملية التقييم في بناء الثقة بين الضيوف والمضيفين.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.