التواصل بفعّالية

يمكن أن يساعد التواصل الفعّال مع الضيوف في إضفاء مزيد من الجودة على مستوى الإقامة. استخدم ميزات المراسلة التي تقدمها Airbnb لمشاركة التفاصيل والتذكيرات المهمة، والرد على الأسئلة بسرعة، واستقبال الضيوف بحرارة.

تساعد طريقة تقديمك للمعلومات في تهيئة أجواء الإقامة. فابذل قصارى جهدك لكي تكون:

• متاحًا. قم بتشغيل الإشعارات لتلقي رسائل الضيوف والرد عليها بسرعة. تقول أنيت، وهي مضيفة في سان فرانسيسكو، إنها تطلب من الضيوف "الاتصال بها على الفور وستتولى الأمر" حتى إذا كانت المشكلات التي تواجههم بسيطة.

• واضحًا. اذكر بدقة ما ينبغي أن يتوقعه الضيوف. يقول دانيال، وهو مضيف في سان فرانسيسكو: "يجب أن تتوافق التفاصيل التي تذكرها لضيوفك بشأن ما ينتظرهم مع الواقع الذي يجدونه بالفعل عند وصولهم إلى مسكنك".

• منفتحًا. اسأل الضيوف كيف يمكنك مساعدتهم للشعور بالراحة والترحيب. تقول سادي، وهي مضيفة متميزة في سانتا في بولاية نيو مكسيكو: "ستحدث أشياء لا نتوقعها كمضيفين".

• مهتمًا. إن الطريقة التي تستجيب بها لمشكلة ما يمكن أن تترك انطباعًا يدوم طويلًا. تقول فيليسيتي، عضو في المجلس الاستشاري للمضيفين ومضيفة متميزة في نيو ساوث ويلز في أستراليا: "يمكنك تحويل موقف عصيب إلى فرصة لحجز جديد إذا تعاملت معه بشكل صحيح، وذلك بإظهار التعاطف والعمل بسرعة لحل المشكلة".

توقَّع ما يحتاج الضيوف إلى معرفته لتوفير تجربة سفر سلسة وتقليل الأسئلة. تتضمن الأوقات المهمة في التخطيط للرحلة والسفر ما يلي:

• الاستفسار عن الحجز أو طلبه. يُتاح لك 24 ساعة للرد عندما يتواصل معك الضيوف، لكن من الأفضل الرد في أقرب وقت ممكن. يقوم غالبية المضيفين بالرد في غضون ساعة.

• تأكيد الحجز. أرسِل رسالة "شكر على الحجز" للتواصل مع الضيوف وإخبارهم أنك متاح للإجابة عن أي أسئلة.

• الوصول. قبل يوم أو يومين من الوصول، ذكِّر الضيوف بالمكان الذي يمكنهم فيه العثور على إرشادات تسجيل الوصول في التطبيق، وشارِك أي ملاحظات مهمة حول كيفية الدخول إلى المسكن.

• أثناء الإقامة. اسأل الضيوف بعد وقت قصير من وصولهم عما إذا كان لديهم كل ما يحتاجون إليه لجعل إقامتهم مريحة. ويمكنك التوصية بالمتاجر المحلية والمطاعم والأنشطة التي تفضلها.

• المغادرة. أرسِل رسالة إلى الضيوف بعد وقت قصير من تسجيل المغادرة تشكرهم فيها وتطلب منهم ترك تقييم. ويرجى إضافة تقييمك لهم في أقرب وقت ممكن.

يُعد وجود معدل استجابة جيد أحد العوامل العديدة التي يمكن أن تساعد في تحسين ترتيب ظهور إعلانك ضمن نتائج عمليات البحث التي يُجريها الضيوف على Airbnb.

استخدِم هذه الميزات في علامة التبويب "الرسائل" لتوقُّع الأسئلة الروتينية والرد عليها دون تأخير:

الردود السريعة

• يمكنك إنشاء قوالب رسائل لمشاركة المعلومات بسهولة، مثل مكان ركن السيارة أو ما إذا كان بإمكان الضيوف إرسال الحقائب قبل تسجيل الوصول.

• يمكنك إضفاء طابع شخصي على هذه القوالب باستخدام الرموز القصيرة التي تُضيف تلقائيًا التفاصيل المتعلقة بالضيف والحجز وإعلان المسكن.

• بعد إعداد الردود السريعة، توجد ميزة في علامة التبويب "الرسائل" تستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم سؤال الضيف واقتراح الرد الأكثر ملاءمة تلقائيًا.

الرسائل المجدولة

• يمكنك إنشاء رسائل قياسية وجدولة إرسالها للضيوف في الأوقات المهمة، مثل تلك المذكورة أعلاه.

• ويمكنك إضفاء طابع شخصي على هذه الرسائل باستخدام الرموز القصيرة أيضًا.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.