كيف يعزز مضيف كيني متميز الشمولية أثناء الاستضافة

اليوم الدولي للمرأة هو 8 مارس، والموضوع هذا العام هو #Choose to Challenge، مما يشجعنا جميعًا على الالتزام بالدعوة إلى المساواة والعمل على إنشاء عالم شامل.

في الولايات المتحدة وكندا، يتم تكريم شهر تاريخ السود في فبراير وشهر تاريخ المرأة في مارس، لذلك هناك العديد من الفرص في الأشهر الأولى من العام للاحتفال بالجماعات التي عانت تاريخيًا من عدم المساواة والتمييز.

ولكن في Airbnb، تكريم تاريخ المرأة وتاريخ السود لا يبدأ وينتهي فقط بشهر. ونرى أن من المهم الاحتفال بتاريخ المرأة وتاريخ السود، وهو تاريخ عالمي، كل يوم. وفي هذا السياق، تحدثنا مع مضيفة سوداء متميزة مقرها نيروبي في كينيا، حول تجربتها في استضافة أشخاص من جميع أنحاء العالم، وحصلنا على نصائحها لتعزيز الشمولية.

قالت المضيفة المتميزة جولييت من نيروبي في كينيا، أنها عانت من التمييز في أربعة مطارات مختلفة أثناء السفر. وتقول: "لقد تم وضعي على انفراد وتفتيشي، على الرغم من حصولي على وثائق سفر مناسبة". "هذه التجارب جعلتني أتجاوز الحدود وأضمن إظهار الدفء والتعاطف عندما ألتقي بأشخاص من ثقافات أخرى".

جولييت هي قائدة مجتمع المضيفين لمجموعة مضيفين في كينيا مما يعني أنها تتطوع لقيادة المجموعة بالإضافة إلى اللقاءات مع المضيفين الزملاء. قبل أن تصبح مضيفة، كانت مستشارة استراتيجية أعمال الشركات لأكثر من 20 عامًا. بعد تقاعدها المبكر في أغسطس 2014، سافرت إلى كيب تاون في جنوب أفريقيا، وحجزت بيتًا على Airbnb. بعد تلك التجربة، كانت متحمسة لفكرة الاستضافة.

تقول لنا جولييت: "لقد ذهبت على الفور إلى البيت، وقمت بتجديده، وقررت نشره على Airbnb". ولكنها كانت مترددة قبل أن تنشر إعلانها رسميًا في يناير 2015. "قد غيرت رأيي عدة مرات... ولكن باميلا، السفيرة المضيفة أقنعتني بتجربته".

تقوم جولييت بنشر بيت عائلتها على Airbnb. تقول: "لقد ربيت أطفالي في نفس البيت". "أعرف كل ركن من ذلك البيت، وأين يكون أكثر دفئًا وأين يكون أبرد قليلاً". الآن، ترحب بسعادة بأجيال جديدة من العائلات في مسكنها.

تعلمت جولييت شيئًا أو اثنين حول الاستضافة على مر السنين، وتحاول دائمًا التركيز على البقاء على اطلاع أثناء ترحيبها بالضيوف. إليك أهم اقتراحاتها لتعزيز الشمولية:

• الانضمام إلى مجموعة المضيف . تقول جولييت: "لا تذهب إلى هناك بمفردك". "هناك شبكة من المضيفين الذين كانوا في منصبك - وهم على استعداد للمساعدة في إرشادك في رحلتك، وتقديم المشورة، والتغلب على شكوكك. إن الاستضافة أسهل بكثير مما كانت عليه منذ وقت طويل".
• قم ببحثك. تقول جولييت:"استخدم الموارد الموجودة تحت تصرفك". "توفر Airbnb هذه المعلومات لك، ولكن هناك أيضًا الكثير من الموارد الأخرى خارج المنصة. ما هو متاح الآن أكثر بكثير من ذي قبل".
• تطوير أسلوب الاستضافة الخاص بك. عندما تبدأ بالاستضافة، يجب أن يكون لديك فكرة عن أهدافك. تقترح جولييت: "ضع تعريفًا لما تريد تحقيقه في Airbnb". "كيف تفضل أن تتم معاملتك إذا كنت الضيف؟ ما هو تخصصك؟ ما الذي يمكنك فعله بشكل مختلف؟ كيف تريد أن يتذكرك الضيوف؟ ضع خطة".
• رد الجميل لمجتمعك. إذا كنت تساعد الآخرين، فمن المرجح أن تكون شاملاً ومشاركًا. تقول جولييت: "بمجرد أن تثبت نفسك كمضيف وتطور مكانتك، اعثر على طرق لرد الجميل ودعم المضيفين الآخرين". "أنا أدعم النساء حاليًا من خلال الاستضافة".
• إعطاء الأولوية للسلامة.تقول جولييت: "من المهم جدًا بالنسبة لي أن أشعر بالأمان كإمرأة سوداء". "قم ببناء الثقة مع ضيفك - وهو أمر بالغ الأهمية لقدرتك على حمايتهم". كما تساعد جولييت الضيوف على التنقل في منطقتها. وتقول: "أعرف أن السفر بمفردي أو حتى مع الآخرين في مكان جديد يمكن أن يكون تجربة مخيفة". "أستخدم معرفتي بالمدينة وبيتي والضيوف لإنشاء تجربة سفر آمنة قدر الإمكان".

كمضيفة سوداء ترحب بانتظام بالضيوف من جميع أنحاء العالم، تعرف جولييت مدى أهمية تعزيز الشعور بالشمول والانتماء. على مدى السنوات الست الماضية منذ أن بدأت الاستضافة، تعلمت الكثير حول كيفية جعل ضيوفها يشعرون بالترحيب. إليك أهم نصائحها حول الاستضافة:

• اسرد قصتك من خلال إعلانك. حدد ما الذي يجعلك أنت ومسكنك مميزين، وشارك ذلك في الملف الشخصي للمضيف ومسكنك. تقول جولييت: "قم بتضمين جميع التفاصيل حول ما يجعلك أنت ومسكنك مميزين، وكن واضحًا حول ما يمكن أن يتوقعوه". "إنها طريقة أخرى للتواصل معك".
• تفعيل الحجز الفوري. من المهم لجولييت معاملة جميع ضيوفها على قدم المساواة، والذي يبدأ باختيار تشغيل خاصية الحجز الفوري. على الرغم من أن المضيفين لا يمكنهم الوصول إلى صور الملف الشخصي إلا بعد اكتمال الحجز، إلا أن التمييز غالبًا ما يعتمد على الإدراك - وقد يطور الناس إدراكًا لعرق شخص ما من أشياء مثل الأسماء. يقوم الحجز الفوري بإزالة هذه المتغيرات من عملية الحجز.
• التواصل في وقت مبكر.تقول جولييت: "في العادة أبدأ العملية عادة بالسؤال عما يحتاجه الضيف، وما يمكنني توقعه، والوقت الذي سيأتون فيه، وما يمكنني فعله لهم، وكيف يمكنني جعل تجربة سفرهم أفضل". دليل منزلها يجيب عن الأسئلة. "أقدم أيضًا دليلًا لمساعدتهم على التنقل في مسكني وتجنب المفاجآت. يمكن للتواصل الجيد أن يمنع حدوث الكثير من المشاكل".
• تقديم ترحيب شخصي. تقول جولييت: "أنا أعامل كل ضيف على أنه شخص مميز". "أقوم بتضمين بطاقات أسماء كل ضيف وأعامل كل ضيف بطريقة مميزة. وأتأكد أيضًا من استقبال ضيوفي شخصيًا إلا إذا لم أكن موجودة". يمكن أن يساعد تقديم نفس المعاملة الترحيبية لجميع الضيوف في الحد من التحيز وتعزيز الإدماج وضمان شعور الجميع بالراحة.
• الاهتمام باحتياجات الضيوف. تقول جولييت: "أنا أستضيف ضيوفًا من جميع الثقافات والخلفيات، وجميعهم لديهم احتياجات وتوقعات وتجارب سفر مختلفة". "أستمع إلى كل ما يقولونه، وأطرح أسئلة إضافية إذا لم أكن واضحةً". على سبيل المثال، غالبًا ما تستضيف مسافرين كينيين يعيشون في بلدان أخرى وعادوا لزيارتها. تقول: "غالباً ما أساعدهم على إعادة التعرف على نيروبي".

كمضيف، أنت تعرف مدى أهمية مواجهة وتفكيك تحيزك المتأصل، حتى تتمكن من الاستمرار في تقديم نفس النوع من الضيافة لجميع ضيوفك، بغض النظر عن من هم أو من أين يأتون أو كيف يبدون، على سبيل المثال.

لذلك نود مشاركة بعض الموارد التي وجدناها مفيدة في رحلتنا المستمرة لتعزيز النشاط والتحالف في جميع أنحاء مجتمعنا.

• Activism and Allyship Guide من قبل مجتمع Airbnb Black@
• Black Weekender’s Guide to New York City, the Bay Area, Seattle, Atlanta, and Montreal
• Traveling While Black in the Jim Crow Era
• About Race with Reni Eddo-Lodge (بودكاست)
• The Negro Motorist Green Book and Black America’s Perpetual Search for a Home

نريد مواصلة المحادثة حول الشمولية، لذلك نأمل أن تنشر حول استضافة تجارب سفرك الخاصة على Airbnb في مركزنا الاجتماعي والموارد والنصائح التي ساعدتك أكثر من غيرها على إنشاء مسكن ينتمي إليه الجميع.