مناقشة التمييز في جلسة "سؤال وجواب" لمضيفي Airbnb

في Airbnb، نعقد جلسات منتظمة مع مضيفينا لإجراء محادثات مهمة حول الموضوعات التي تهمهم كثيرًا. سواء كنا نناقش تقييمات الموقع أو استعراض المضيف، كل هذه الجلسات لديها بعض الأشياء المشتركة - فهي صادقة وصريحة ويمكن أن تتناول موضوعات صعبة.

في أكتوبر 2018، غيرت Airbnb طريقة عرض صور الملف الشخصي للضيف لتشجيع اتخاذ قرارات أكثر موضوعية في عملية الحجز. الآن، يتم عرض صور الملف الشخصي للضيف فقط بعد تأكيد الحجز.

أعرب بعض المضيفين عن قلقهم بشأن التحديث، مؤكدين على الدور القيم الذي يمكن أن تلعبه الصور في تزويدهم بمعلومات حول ضيوفهم. ولكن العديد من الآخرين، مثل دينيس، أشادوا بالتحديث، مشيرين إلى كيف يمكن للصور أن تساهم في التمييز.

ويقول دينيس: "جاءني العديد من الضيوف وقالوا "السبب في اختياري لك [لتكون مضيفي] هو أنني كنت أعرف أنني لن أرفض بسبب هويتي ".

وختمت لورا تشامبرز، التي كانت المديرة العامة لـ Airbnb في ذلك الوقت، المناقشة بالإقرار بأن المحادثات حول التمييز معقدة وصعبة، ولكنها ضرورية أيضًا. ويمكن أن يكون من الصعب الحديث عن التمييز، ولكن علينا أن نواجهه وجهًا لوجه - قبل أن نتمكن من مكافحته.

لدينا جميعًا تحيز. لكن يمكن لشركات مثل Airbnb المساعدة في إنشاء أدوات تساعد في منع الأشخاص من اتخاذ قرارات متحيزة - وهذا هو سبب التزامنا في عام 2016 بتقييم كيفية عرض صور الملف الشخصي للضيف في عملية الحجز. لا يتم الآن عرض صور الملف الشخصي للضيوف على المضيفين إلا بعد تأكيد الحجز، مما يشجع المضيفين على اتخاذ قرارات أكثر موضوعية.

توصلنا إلى هذا القرار بعد المشاركة في عدد من المحادثات مع المضيفين والضيوف. بينما يقدم معظم الضيوف صورة، أخبرنا البعض أنهم لا يريدون مشاركة صورة لأنفسهم عند الحجز. نتفهم أيضًا مخاوفهم بشأن إمكانية إساءة استخدام الصور بطريقة تنتهك سياستنا المناهضة للتمييز.

في الوقت نفسه، أخبرنا المضيفون أنهم يقدرون صور الملف الشخصي لأنها يمكن أن تساعد المضيفين والضيوف على التعرف على بعضهم البعض قبل بدء أي رحلة وتساعد المضيفين على التعرف على الضيوف عند وصولهم. بالإضافة إلى ذلك، فقد رأينا كيف يمكن أن تكون الصور أداة مفيدة لتعزيز الثقة والترويج للمجتمع.

لإعطاء المضيفين أمثالك مزيدًا من التحكم في هذه العملية ومساعدتك في بناء الثقة مع الضيوف قبل الرحلة، يمكنك:

• مطالبة الضيوف بتقديم بطاقة تعريف حكومية إلى Airbnb قبل أن يتمكنوا من حجز مسكنك
• مراسلة الضيوف للسؤال عن الغرض من رحلتهم
• اكتشف تقييمات الضيوف السابقة لمعرفة ما قاله المضيفون الآخرون عن تجربة سفرهم مع ضيف
• اشتراط أن يكون لدى الضيوف صورة ملف شخصي، على الرغم من أن الصورة ستظل تظهر فقط بعد قبول الحجز

يمكن أن تساعد هذه الخطوات في مساعدة المضيفين بينما يحاولون الحد من التمييز. لقد أنشأنا أيضًا مجموعة أدوات تشرح أنواع مختلفة من التحيز والنماذج النمطية وكيف قد تؤثر على تجربة سفر أحد أعضاء المجتمع على منصة Airbnb وما الذي يمكنك فعله للتغلب عليها.

ولكن لا يزال هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به، ونحن نعلم أن هذه مجرد واحدة من العديد من المناقشات المهمة. سنواصل الاجتماع بالمضيفين لمعرفة كيف يمكننا العمل معًا للمساعدة في جعل الأشخاص من جميع الخلفيات يشعرون بالأمان والاحترام والترحيب.