برامج الحماية التي تقدمها Airbnb للمضيفين

يسرنا أن نوفر لك الدعم أثناء تقديم خدمات الاستضافة. وطالما أنك تستخدم منصة Airbnb لأغراض التواصل والحجز والدفع، فإن سياساتنا وخدماتنا توفر لك الحماية.

حماية AirCover للمضيفين عبارة عن برنامج حماية شامل لكل مضيف على Airbnb. ويشمل مليون دولار أمريكي لتغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. كما يشمل أيضًا 3 ملايين دولار أمريكي لتغطية حماية المضيفين من الأضرار، مع تغطية للقطع الفنية والمقتنيات الثمينة والسيارات والقوارب والمركبات الآلية الأخرى والمركبات المائية التي تُوقفها أو تحتفظ بها في عقارك، وغير ذلك الكثير.

توفر حماية AirCover للمضيفين ضمانات ما قبل الرحلة للمساعدة في التأكد من عدم تلاعب الضيوف بالهويات أثناء عملية التحقق من هوياتهم عند الحجز. كما نُجري فحوصات الخلفية الجنائية على الضيوف أصحاب الحجوزات عندما يسمح القانون بذلك، ونتحقق مما إذا كان الضيوف أصحاب الحجوزات مدرجين في قوائم مراقبة أو قوائم عقوبات معينة. وتساعد تقنية فحص الحجوزات الخاصة بنا أيضًا في تقليل فرصة إقامة حفلات تخريبية وإلحاق أضرار بالعقار.

توفر لك Airbnb الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بعددٍ من اللغات يصل إلى 46 لغة.

• الدعم عبر الهاتف وعبر الإنترنت: في حالة المشكلات العاجلة، اتصل بنا. وبالنسبة إلى المشكلات غير العاجلة، مثل تحديث التقويم أو تعديل الأسعار، أرسِل إلينا رسالة.
• الدعم المخصص للمضيفين المتميزين: عندما يتواصل المضيفون المتميزون مع Airbnb، يتم وضعهم تلقائيًا على اتصال مع أحد الموظفين الخبراء ضمن فريق الدعم في Airbnb.
• خط السلامة 24/24: إذا شعرت في أي لحظة بعدم الأمان، فإن تطبيقنا يوفر إمكانية الوصول بمنتهى السهولة إلى موظفي السلامة المدربين تدريبًا خاصًا، ليلًا أو نهارًا.

تطلب Airbnb من جميع الضيوف اتباع القواعد الأساسية للضيوف. يجب على الضيوف التعامل مع محتويات مسكنك بعناية وحرص، واتباع قوانين بيتك، والتواصل معك على الفور إذا حدثت أي مشكلة، وترك بيتك في حالة لا تتطلب جهدًا كبيرًا في التنظيف. ويوافق كل ضيف يحجز مسكنك على هذه القواعد الأساسية قبل إجراء الحجز.

إذا لم يتبع الضيف القواعد الأساسية، يمكنك الإبلاغ عن ذلك بالتواصل مع فريق الدعم في Airbnb أو منح الضيف تقييمًا منخفضًا في فئة النظافة أو قوانين البيت أثناء التقييم. علمًا بأن الضيوف الذين ينتهكون قوانين البيت القياسية بشكل متكرر قد يتم تعليق حساباتهم أو إزالتها من Airbnb إذا استمرت المشكلات.

تسري قوانين البيت بموجب القواعد الأساسية، وتتيح لك تحديد التوقعات الخاصة بمسكنك مع الضيوف. ويمكنك الاختيار من قائمتنا التي تضم قوانين البيت القياسية المتعلقة بما يلي:

• الحيوانات الأليفة
• الفعاليات
• التدخين واستخدام السجائر الإلكترونية
• ساعات الالتزام بالهدوء
• أوقات تسجيل الوصول والمغادرة
• الحد الأقصى لعدد الضيوف
• التصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديوهات لأغراض تجارية

إذا كانت لديك إرشادات خاصة غير مدرجة في قوانين البيت القياسية، يمكنك ذكرها ضمن القواعد الإضافية في إعدادات إعلانك. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من الضيوف إغلاق جميع النوافذ بإحكام قبل تسجيل المغادرة.

تساعدك تقييمات الضيوف وملفاتهم الشخصية في التعرف على الضيوف قبل إقامتهم في مسكنك. نطلب من الضيوف الذين يحجزون إقامة أو ينضمون إلى رحلة إنشاء ملف شخصي كامل، مع وضع صورة لهم وكتابة تفاصيل عن أنفسهم.

يمكنك أن تثق في أن تقييمات الضيوف تستند إلى تجارب حقيقية لأن المضيفين والضيوف لا يمكنهم تقييم بعضهم بعضًا إلا بعد اكتمال الحجز. ويمكنك أيضًا طرح أسئلة على الضيوف وتحديد التوقعات في أي وقت قبل حضورهم للإقامة في مسكنك.

إذا كنت تستخدم خاصية الحجز الفوري، يمكنك اختيار عدم توفيرها إلا للضيوف الذين أكملوا إقامة واحدة على الأقل دون التسبب في وقوع حوادث أو الحصول على تقييمات منخفضة. وإذا كنت تفضل طلبات الحجز اليدوي، يمكنك الاطلاع على الملفات الشخصية للضيوف وتقييماتهم قبل قبول الحجوزات.

يمكنك في أي وقت إلغاء أي حجز تعتقد بشكل معقول أنه سيؤدي إلى إقامة حفلة طالما أنك تتبع سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيفين المعمول بها على منصتنا. إذا كنت تشعر بعدم ارتياح إزاء طلب الحجز، يمكنك رفضه طالما أنك تتبع سياسة عدم التمييز.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.

برنامج حماية المضيفين من الأضرار كجزء من حماية AirCover للمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر لا يغطي المضيفين الذي يعرضون إقامات أو تجارب سفر في اليابان، حيثما ينطبق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجربة السفر في اليابان، أو المضيفين الذين يعرضون إقامات من خلال Airbnb Travel LLC. بالنسبة إلى المضيفين الذين يعرضون إقامات أو تجارب سفر في بر الصين الرئيسي، تنطبق عليهم خطة حماية المضيفين في الصين. يرجى العلم أن جميع حدود التغطية التأمينية مُوضَّحة بالدولار الأمريكي.

تتولى شركات تأمين خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر. إذا كنت تقدّم خدمات الاستضافة في المملكة المتحدة، فإن بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر تغطيهما شركة Zurich Insurance Company Ltd.‎ ويتم ترتيبهما وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية للمضيفين في المملكة المتحدة بواسطة شركة Airbnb UK Services Limited – أحد الممثلين المعينين لشركة Aon UK Limited، المُعتمَدة من هيئة الرقابة المالية البريطانية (Financial Conduct Authority) والتي تخضع لإجراءاتها التنظيمية. رقم سجل شركة Aon لدى هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) هو 310451. يمكنك التحقق من ذلك من خلال الاطلاع على سجل الخدمات المالية أو الاتصال بهيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) على الرقم ‎ 0800 111 6768. يخضع إصدار بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر في إطار حماية Aircover للمضيفين للإجراءات التنظيمية التي تطبقها هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA). بينما المنتجات والخدمات المتبقية لا تخضع للإجراءات التنظيمية ويتم ترتيبها بواسطة Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

لا يُعد برنامج حماية المضيفين من الأضرار تأمينًا ولا يرتبط بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار، سيتم تعويضك عن بعض الأضرار التي يسببها الضيوف لبيتك وممتلكاتك إذا لم يدفع الضيف مقابل تلك الأضرار. بالنسبة إلى المساكن التي تقع في ولاية واشنطن، تتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم خارج أستراليا، تنطبق عليهم بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه. أما بالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا، فإن برنامج حماية المضيفين من الأضرار يخضع لبنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار للمستخدمين في أستراليا.