ما معدل الاستجابة ووقت الاستجابة وكيف يتم حسابهما؟

يقيس معدل استجابتك ووقت استجابتك مدى سرعة واتساق استجابتك للاستفسارات وطلبات الحجز. يمكنك العثور على معدل استجابتك في لوحة البيانات تحت الإحصائيات. إذا كنت تستخدم أدوات الضيافة الاحترافية، فيمكنك العثور على معدل الاستجابة تحت الطلبات.

من المهم للغاية التركيز على معدل استجابتك، الذي يؤثر على حالة المضيف المتميز وموضعك في نتائج البحث. يعطي وقت استجابتك للضيوف فكرة عن مدى سرعة تلقي رد منك، لكنه ذو تأثير أقل على حالتك كمضيف.

معدل الاستجابة

معدل استجابتك هو النسبة المئوية للاستفسارات الجديدة وطلبات الحجز التي رددت عليها (إما بالقبول/الموافقة المسبقة أو الرفض) خلال 24 ساعة من تقديم الطلب في غضون 30 يومًا الماضية.

إذا أرسل لك أحد الضيوف استفسارًا - سؤالاً أو أي نوع من الرسائل بخلاف طلب الحجز - عبر الاتصال بالمضيف، فسيتعين عليك الرد على الاستفسار خلال 24 ساعة للحفاظ على معدل استجابتك. إذا أرسل لك الضيف طلب حجز، فسيتعين عليك قبوله أو رفضه خلال 24 ساعة للحفاظ على معدل استجابتك.

يتم حساب معدل الاستجابة لتحديد حالة المضيف المتميز بشكل مختلف ويستند على ردودك على مدى 365 يومًا الماضية.

تحسين معدل الاستجابة

لتحسين معدل الاستجابة ووقت الاستجابة، نفذ ما يلي في أقرب وقت ممكن خلال 24 ساعة من استلام استفسار أو طلب حجز:

• قبول أو رفض طلبات الحجز
• الموافقة المسبقة على طلبات الرحلة أو رفضها
• الرد على الاستفسارات الجديدة من الضيوف

تُحسب الردود بعد 24 ساعة كاستجابة متأخرة، مما سيخفض معدل استجابتك ويزيد من وقت استجابتك. من الممكن أن يؤثر معدل استجابتك على وضعك في نتائج البحث.

لا يتأثر معدل استجابتك برسائل المتابعة بين المضيفين والضيوف. لا يجب عليك إرسال الرسالة النهائية في محادثة للحفاظ على معدل استجابتك.

وقت الاستجابة

هو متوسط الوقت الذي استغرقته في الرد على جميع الرسائل الجديدة خلال 30 يومًا الماضية.

تحسين وقت الاستجابة

لتحسين معدل الاستجابة ووقت الاستجابة، نفذ ما يلي في أقرب وقت ممكن خلال 24 ساعة من استلام استفسار أو طلب حجز:

• قبول أو رفض طلبات الحجز
• الموافقة المسبقة على طلبات الرحلة أو رفضها
• الرد على الاستفسارات الجديدة من الضيوف

تُحسب الردود بعد 24 ساعة كاستجابة متأخرة، وهو ما سيزيد وقت الاستجابة.

لا يتأثر وقت الاستجابة برسائل المتابعة بين المضيفين والضيوف. لا يجب عليك إرسال الرسالة النهائية في محادثة للحفاظ على وقت استجابتك.

المزيد من المعلومات

إذا كنت قد تلقيت أقل من 10 سلاسل رسائل جديدة خلال 30 يومًا الماضية، فسوف يعتمد معدل استجابتك ووقت استجابتك على آخر 10 سلاسل رسائل من آخر 90 يومًا.