سياسة عدم التمييز

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2024

يضم مجتمع Airbnb ملايين الأشخاص من جميع أنحاء العالم من مختلف الثقافات والقيم والمعايير. ونكرس جهودنا لتعزيز التواصل بين هؤلاء الأفراد من خلال الخبرات الهادفة والمشتركة القائمة على أسس الاحترام والإدماج. وعلى هذا الأساس، نطلب من مستخدمينا ما يلي:

• الموافقة على التزامنا المجتمعي، الذي يتطلب من جميع مستخدمي Airbnb معاملة بعضهم بعضًا باحترام بغض النظر عن العرق أو الدين أو الأصل القومي أو الإثنية أو الإعاقة أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر.

• الالتزام بسياسة عدم التمييز الواردة أدناه.

سياسة عدم التمييز المعمول بها في Airbnb

نحظر على المستخدمين، بما في ذلك المضيفين المشاركين ورفقاء السفر، ممارسة أي تمييز ضد الأفراد على أساس السمات التالية التي تتمتع بحقوق حماية:

• العرق
• الديانة
• النوع
• العمر
• الاحتياجات الخاصة
• الحالة الأسرية (إنجاب أطفال)
• الحالة الاجتماعية (متزوج أم غير متزوج)
• الإثنية
• موطن المنشأ
• التوجه الجنسي
• الجنس
• الهوية الجنسية
• الطائفة
• الحمل والحالات الطبية ذات الصلة

رفض تقديم الخدمة أو المعاملة التمييزية

لا يجوز لمستخدمي Airbnb معاملة أعضاء مجتمع Airbnb بأسلوب مختلف أو رفض تقديم الخدمة لشخص ما بسبب سماته التي تتمتع بحقوق حماية أو الاعتقاد بأن لديه سمة تتمتع بحقوق حماية. وتشمل بعض الأمثلة على ذلك ما يلي:

• إلغاء الحجز أو رفضه.
• وضع بنود أو شروط أو قوانين بيت مختلفة (على سبيل المثال، قيود مختلفة على الوصول أو الرسوم أو المتطلبات الأخرى المتعلقة بالمسكن أو عملية الحجز).
• الإشارة إلى تفضيل نوع معين من الضيوف أو عدم تفضيله.

لمساعدة الضيوف في اتخاذ قرارات مستنيرة، نحث المضيفين على تقديم معلومات حول المسكن. لكن في نهاية المطاف، يعود الأمر إلى الضيف نفسه لاتخاذ قرار بشأن ما إذا كان المسكن مناسبًا له أو لعائلته أو لرفاقه في الرحلة. في ما يلي إرشادات إضافية حول العمر والحالة الأسرية والاحتياجات الخاصة والهوية الجنسية.

العمر والحالة الأسرية

يجوز لمضيفي Airbnb القيام بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وواقعية عن الميزات المتاحة في المسكن (أو الميزات غير المتاحة) لمساعدة الضيوف من عمر معين أو الذين معهم أطفال أو رُضّع على تحديد ما إذا كان المسكن مناسبًا لهم.
• إضافة ملاحظات في إعلانات المساكن تشير إلى أي قوانين أو لوائح معمول بها تحظر الضيوف من عمر معين أو الذين معهم أطفال أو رُضّع (على سبيل المثال، مسكن مشارك في جمعية إسكان مخصص لاستضافة كبار السن فقط).

لا يجوز لمضيفي Airbnb القيام بما يلي:

• اتخاذ قرار نيابةً عن الضيوف أنفسهم بأن المسكن لا يلبي احتياجات الضيوف من عمر معين أو الضيوف الذين معهم أطفال أو رُضّع.
• وضع بنود أو شروط مختلفة أو رفض الحجز بسبب عمر الضيف أو حالته الأسرية، ما لم يكن هذا التقييد مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح المعمول بها.
  • يشمل ذلك فرض قواعد مثل "غير مسموح بالضيوف الذين تقل أعمارهم عن 21 عامًا"، أو فرض رسوم إضافية على الضيوف من عمر معين، أو منع أنواع معينة من حجوزات الضيوف بسبب العمر أو الحالة الأسرية.

الاحتياجات الخاصة

نحث المضيفين على تقديم معلومات حول المسكن لمنح الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة معلومات كافية لاتخاذ قرار بشأن ما إذا كان المسكن مناسبًا لهم أو لعائلاتهم أو لرفاقهم في الرحلة.

يجوز لمضيفي Airbnb القيام بما يلي:

• تقديم معلومات عن ميزات سهولة الوصول المتوفرة في الوحدة السكنية (أو الميزات غير المتوفرة) للسماح للضيوف باتخاذ قرار مناسب بشأن حجز المسكن.
• إضافة ملاحظات في إعلانات المساكن التي تحتوي على ميزات سهولة الوصول تشير إلى أنه يمكن إعطاء الأولوية للضيوف الذين يبحثون عن مثل هذه الميزات. على أن يكون ذلك بهدف دعم الضيوف الذين قد يستفيدون من هذه الميزات.

لا يجوز لمضيفي Airbnb القيام بما يلي:

• اتخاذ قرار نيابةً عن الضيوف أنفسهم بأن المسكن لا يلبي احتياجات الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
• منع أو تقييد استخدام وسائل المساعدة على الحركة، مثل الكراسي المتحركة أو المشايات.
• فرض رسوم إضافية على الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك رسوم الحيوانات الأليفة عندما يكون مع الضيف حيوان للخدمة (أو حيوان للدعم العاطفي في بعض السلطات القضائية). تتضمن سياسة سهولة الوصول مزيدًا من المعلومات حول حيوانات الخدمة وحيوانات الدعم العاطفي.
• عدم قبول الحجوزات من الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
• رفض التواصل مع الضيوف من خلال وسائل الوصول المتاحة (على سبيل المثال، مترجمي لغة الإشارة أو مشغلي خدمات التواصل النصي أو التواصل الكتابي).
• رفض طلبات الحجز لتجنب طلبات التسهيلات المعقولة التي يقدمها الضيوف ذوو الاحتياجات الخاصة (مثل إجراء تغيير طفيف في قوانين البيت). تتضمن سياسة سهولة الوصول مزيدًا من المعلومات حول التسهيلات المعقولة.

الهوية الجنسية

تتوقع Airbnb أن يحترم أعضاء مجتمعنا نوع (أنواع) الجنس المُحدَّد ذاتيًا للمستخدمين على منصتنا. ونعتبر أن نوع (أنواع) جنس الفرد هو أي هوية يُعبر عنها المستخدم أو يفضلها. إذا عبّر المستخدم عن تفضيله لضمير معين (على سبيل المثال، he/him (هو) أو she/her (هي) أو they/them (هم))، يجب احترام هذا التفضيل.

يجوز لمضيفي Airbnb القيام بما يلي:

• إتاحة المسكن للضيوف من جنس المضيف فقط إذا كان المضيف يستخدم مساحات مشتركة (على سبيل المثال، الحمّام أو المطبخ) مع ضيوفه.
  • في المساكن من هذا النوع، يمكن للمضيف أيضًا أن يقرر قبول الضيوف الذين يحددون هويتهم خارج نطاق الجنس الثنائي.

لا يجوز لمضيفي Airbnb القيام بما يلي:

• رفض الحجز أو فرض معاملة تفاضلية لأن المضيف لا يوافق على الهوية الجنسية المُعلنة للضيف أو لأن الضيف يحدد هويته خارج نطاق الجنس الثنائي.

الخطاب التمييزي

• لا يجوز لمستخدمي Airbnb استخدام عبارات تدعو إلى الاستبعاد أو الفصل أو العنف أو الإهانة أو الإساءة تجاه شخص ما أو تُقلل من شأنه أو تستخدم صورًا نمطية لتمييزه أو تسعى إلى التعبير عن دونية هذا الشخص بسبب سمة تتمتع بحقوق حماية. ويشمل ذلك استخدام الإهانات والتوصيفات السلبية والإشارة إلى فرد متحوّل جنسيًا باسمه قبل التحوّل الجنسي (أي تسمية الأشخاص بألقاب غير لائقة) والإشارة لشخص ما بجنس مغاير والأشكال الخفية للتمييز ضد الآخرين وجميع الأشكال الأخرى للخطاب الذي يحض على الكراهية.

الرموز والصور والعناصر التي تنطوي على كراهية وتمييز

• لا يجوز لمستخدمي Airbnb عرض رموز أو عناصر أو شعارات أو شارات أو صور تحض على الكراهية، أو تُصور أشخاصًا بصور نمطية بسبب سمة تتمتع بحقوق حماية، أو تحمل معنى ينطوي على تمييز. ويشمل ذلك الصور التي تحمل رموزًا تمييزية أو عنصرية (بما في ذلك الرموز المشفرة) أو قادة جماعات الكراهية أو الصور النمطية.

بنود الخدمة والقانون المحلي

تفرض بنود الخدمة على المستخدمين فهم واتباع القوانين أو اللوائح التي تنطبق عليهم. بالإضافة إلى ذلك، عندما توفر هذه السياسة مستوى أعلى من الحماية ولا تتعارض مع القوانين أو اللوائح المعمول بها، نتوقع من المستخدمين اتباع هذه السياسة.

• قد تفرض القوانين أو اللوائح المعمول بها على بعض المضيفين إجراء تمييزات بين أماكن الإقامة من شأنها انتهاك هذه السياسة. في هذه الحالات، لا نطالب المضيفين بانتهاك تلك القوانين أو اللوائح المعمول بها أو قبول ضيوف قد يعرضونهم لخطر حقيقي وملموس يتمثل في المساءلة القانونية أو التعرض للضرر الجسدي.
• يُسمح للمضيفين بتوضيح القيود القانونية المهمة التي ينبغي أن يعرفها الضيوف بأسلوب واضح يسرد الوقائع ولا ينتقص من قدرهم.

إذا لم يكن هناك قانون أو لائحة معمول بها تتناول قضية معينة، يتم تطبيق هذه السياسة.

كيف يمكنك الإبلاغ عن انتهاك؟

إذا كنت تعتقد أنك تعرضت للتمييز، أو ترغب في الإبلاغ عن مستخدم أو ملف شخصي أو إعلان أو رسالة بسبب سلوك تمييزي، فلديك بعض السبل المتاحة لتقديم إبلاغ إلينا. يمكنك:

• النقر أو الضغط على أيقونة الإبلاغ عن هذا الإعلان  في تطبيق Airbnb.
• التواصل معنا مباشرةً، وتذكَّر أن تترك اسمك وتفاصيل محددة حول الحادث (بما في ذلك التاريخ (التواريخ) والأشخاص المعنيين ورقم الحجز، إن أمكن).

بموجب سياسة الأبواب المفتوحة، إذا شعر الضيف أنه تعرض لتمييز أدى إلى حرمانه من الخدمة أو عدم قدرته على الحجز أو الإقامة في مسكن، فستقوم Airbnb بالتحقيق في الإبلاغ وبالتوازي مع ذلك، إذا لزم الأمر، ستقدم دعمًا عمليًا للضيف للعثور على مكان إقامة آخر مناسب له. تعمل لدينا أفرقة متخصصة في إنفاذ سياسة عدم التمييز وتأخذ كل إبلاغ عن التمييز على محمل الجد.

يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول الأسئلة الشائعة المتعلقة بسياسة عدم التمييز.